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用戶服務部工作流程

 

 
用戶服務部校園網業務辦理流程
 
一、辦網流程
   學生、單身教工、博士公寓:
   1.登錄HTTP://SELF.CUST.EDU.CN網站進行用戶預注冊。
   2.持校園卡和有效身份證件(第二代居民身份證、護照、港澳回鄉證、臺胞證、軍官證、士兵證、戶口薄等,下同),到用戶服務部業務辦理窗口進行審核。
   3.審核通過后,購買充值卡,登錄HTTP://SELF.CUST.EDU.CN網站自助充值,或登陸HTTP://ECARD.CUST.EDU.CN網站由校園卡向校園網帳戶轉帳。
   4.在上網電腦上安裝客戶端即可上網。
   家屬區:
   1.到用戶服務部業務辦理窗口,交費(1000元,包括安裝費280,三年的使用費720)。
   2.持身份證原件、復印件填寫登記表格。
   3.在約定時間內工程隊上門安裝。
外租公司:
   1.到用戶服務部業務辦理窗口交費。
   2.持收據到用戶服務部業務辦理窗口填寫登記表格。
   3.工作人員建檔,即可開通。
   4.在上網電腦上安裝客戶端即可上網。
辦公區(免費用戶)
   1.登錄HTTP://SELF.CUST.EDU.CN網站進行用戶預注冊。
   2.教職工持校園卡和有效身份證件,到用戶服務部業務辦理窗口進行審核。
   3.在上網電腦上安裝客戶端即可上網。
二、續費流程:
   學生、單身教工、博士公寓有兩種續費方式:
   1.到用戶服務部購買充值卡,登錄HTTP://SELF.CUST.EDU.CN網站自助充值。
   2.登陸HTTP://ECARD.CUST.EDU.CN網站由校園卡向校園網帳戶轉帳。
   家屬區:
   1.到用戶服務部業務辦理窗口交費,至少續一年的費用。
   2.工作人員收費后,充值到相應帳戶。
外租公司:
1.到用戶服務部業務辦理窗口交費,至少續半年的費用。
2.工作人員收費后,充值到相應帳戶。
三、忘記密碼、變更電腦綁定流程:
    持本人有效身份證件到用戶服務部業務辦理窗口辦理。
四、暫停、開通流程:
暫停:所有收費用戶均可登錄HTTP://SELF.CUST.EDU.CN網站自助暫停。
開通:暫停后,如需開通,需登錄HTTP://SELF.CUST.EDU.CN網站自助復通。
五、退網流程:
    學生、單身教工、博士公寓:
持本人有效身份證件到用戶服務部業務窗口辦理即可,退網后上網帳號注銷。
家屬區、外租公司:
持交費收據及辦理人有效身份證件到用戶服務部業務窗口審核,領導簽字后即可退費,退費后上網帳戶注銷。
六、郵箱申請流程:
    教職工持本人工作證到用戶服務部業務辦理窗口填寫申請表,工作人員審核后即可開通。
七、辦公區補點流程:
    1.登錄HTTP://www.nlbvf.cn  網站下載補點申請表,填寫相關信息,并加蓋學院或部門公章。
    2.持申請表到用戶服務部審核登記。
    3.在約定時間內由工作人員上門安裝。
八、故障報修及處理流程:
1.通過撥打用戶服務部電話:85582211,進行故障報告,業務人員進行登記。
2.安排人員進行維修。
 
用戶服務部校園卡業務辦理流程
一、 校園卡的辦理
1.教師卡  教師卡的持卡人名單由人事處、離退休工作處和國際交流合作處負責提供。新入職的教職工可持入職通知單和本人有效身份證件,到信息化中心制證,一般可當場領取。
2.學生卡  學生卡的持卡人名單由教務處、研究生學院和國際交流學院負責提供。新生的校園卡一般集中辦理,其個人資料及數碼照片等信息由教務處、研究生學院和國際交流學院在指定時間內準確、完整地提供給信息化中心,信息化中心依據上述信息統一制證。因故未能集中辦證的新生,可持入學通知書和本人有效身份證件(第二代居民身份證),到信息化中心制證,一般可當場領取。相應的個人資料由教務處、研究生院在新生報到時及時錄入各自的管理信息系統,通過共享數據平臺同步到一卡通系統。
3.臨時卡  符合臨時卡辦理范圍的個人申請辦理臨時卡,須填寫“臨時卡申領表”(表格在信息化中心網站下載)。成人教育學院短期到校面授的學生由成人教育學院負責審批,學校各部門聘請的臨時人員由負責聘請的處級部門負責審批,校外施工人員由校內負責施工管理的處級單位負責審批,租用學校房屋的外單位人員由產業管理處負責審批,本校職工家屬由職工所在處級單位負責審批,各級領導機構所屬住校機構人員等其他人員由校長辦公室負責審批。持卡人持本人有效身份證件第二代居民身份證和審批后的申領表到信息化中心辦理,一般可當場領取。單位集體辦理臨時卡的,由批準辦理臨時卡的單位填寫“校園卡申領表(集體)”,統一收集個人資料,提供給信息化中心,統一辦理。
4.每位校園卡持卡人只能持有一張有效的校園卡。持卡人身份變更時,應重新辦理與新身份相對應的卡;同時具有多重身份的校園卡用戶,也只能持有一張校園卡。
二、 校園卡辦理費用
1.首張教師卡、學生卡的工本費由學校承擔,臨時卡的工本費(20元,下同)由持卡人個人承擔。
2.因丟失、損壞等原因需要補辦校園卡的,須由本人承擔工本費;在卡片發出30天內,非人為原因造成的卡片損壞,可申請免費補辦。
三、 校園卡的有效期
    1.教師卡長期有效。
2.學生卡的有效期根據學制確定。
3.臨時卡的有效期由申請辦理時的批準部門負責確定。
4.校園卡有效期期滿后,全部功能將立即中止,辦理延期手續后可恢復使用。
四、 校園卡的延期續用
1.臨時卡有效期期滿后,需要延長有效期的,由持卡人填寫臨時卡延期申請表,經原批準部門審核批準后,持校園卡和有效證明文件,到信息化中心辦理延期續用手續。
2.延期畢業的學生(含研究生、留學生),在辦妥相關學籍變動手續后,攜相關批準部門的批準文件和本人身份證件,到信息化中心辦理延期續用手續。
五、 校園卡的終止或中止
1.對于即將調離或辭職的教職工,由其本人攜帶離校通知單到信息化中心辦理相關手續,終止校園卡中與身份識別相關的管理功能,僅保留消費功能,30天后一卡通功能全部終止,予以消戶。
對于即將離退休的教職工,由其本人攜帶離退休通知單到信息化中心辦理相關手續,調整其校園卡的相應管理功能。
對于即將終止合同且已經申辦教師卡的外籍教師,由其本人或國際交流合作處工作人員攜帶相應手續到信息化中心辦理相關手續,終止校園卡中與身份識別相關的管理功能,僅保留消費功能,30天后一卡通功能全部終止,予以消戶。
2.對于辦理了畢業離?;蛲藢W(含開除和勸退)手續的各類學生,與身份識別相關的管理功能終止,僅保留消費功能,30天后一卡通功能全部終止,并集中消戶。其中留校工作或升學的畢業生,須在身份變更后,按照相應的身份重新申請辦理新的校園卡。對于學籍異動的學生,將根據其異動情況調整其學生卡有效期限。
3.持卡人在校園卡功能終止前,應將卡內金額消費完畢,對于卡內尚余的金額可到后勤處食堂業務窗口辦理退費。校園卡銷戶后不再辦理退費,卡內余額視為自動放棄。
. 相關業務
1.補辦。因丟失、損壞等原因需要重新辦卡,必須憑本人有效身份證件(第二代居民身份證或學生證)申請補辦,同時交納卡片工本費20元。原卡余額寫入補辦的新卡,原卡自動失效作廢,不可再用。
2.卡掛失。校園卡遺失,應立即掛失,掛失的途徑有以下幾種:
(1)通過撥打語音電話0431-85582555掛失;
(2)通過“校園一卡通”專題網站(http://ecard.cust.edu.cn)掛失;
(3)通過校園內的圈存機進行掛失;
(4)由本人持身份證件到信息化中心辦理掛失。
3.卡解掛。已掛失的校園卡又被找到,必須由本人持身份證件到信息化中心辦理解掛或通過校園內的圈存機進行解掛,已經補辦過的校園卡不可解掛。
4.卡注銷。臨時卡持卡人持本人有效身份證件可辦理臨時卡注銷。無證件或代辦卡注銷的將不予受理。教師卡和學生卡在有效期內原則上不可辦理注銷。
5.存款。已持有中國銀行借記卡的用戶,在與本人校園卡關聯后,可使用圈存機自助轉賬或與銀行簽署相關協議后,在滿足一定條件的前提下,自動將存在借記卡上的資金轉存到校園卡上。已轉存到校園卡上資金,不可逆向轉回到銀行卡中。學校不受理校園卡取款業務。
6.密碼。“校園一卡通”系統設查詢密碼和消費密碼。
1)查詢密碼是用戶使用語音電話、網站、自助設備等進行掛失、查詢、修改查詢密碼時所用的密碼。用戶可查詢個人賬戶信息和消費記錄。語音電話、網站、圈存機的功能有所不同,詳情請查詢“校園一卡通”專題網站http://ecard.cust.edu.cn。
2)消費密碼與限額:為了降低用戶因卡片遺失可能造成的損失,防止惡意盜刷,校園卡設有消費限額,累計消費超過限額須輸入消費密碼。用戶可以通過圈存機和一卡通網站上設定和修改消費限額的初始值。消費密碼也是在自助設備上轉賬用的密碼。
7.銀??P聯。新生入學時,由學校統一辦理的學生卡和中國銀行借記卡已經關聯。如果校園卡尚未與借記卡關聯,或關聯的借記卡損壞、遺失,持卡人應及時到中國銀行辦理借記卡,并到信息化中心辦理更改關聯手續。
8.消費。服務員輸入消費金額,將校園卡放到POS機讀寫區,扣款后顯示新余額,表明用戶確認交易。

地址:吉林省長春市衛星路7089號計算機中心二樓 長春理工大學信息化中心

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